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Les Genius Bar d’Apple : Un nouvel enjeu dans les stratégies Web to Store !

Le Web to Store est au cœur d’une nouvelle stratégie récemment adoptée par Apple. Selon la marque, la mise en place des « Genius Bar » au sein de son réseau de points de vente physiques a permis de créer du trafic qualifié et de maximiser la satisfaction client grâce à un suivi personnalisé. Marques et Réseaux vous en dit plus sur cette forme de Web to Store.

L’arrivée des Genius Bar dans les boutiques Apple permet d’offrir une assistance organisée et personnalisée via une prise de rendez-vous en ligne ; un nouvel enjeu dans les stratégies Web to Store.

Attendre son tour dans un magasin ou errer dans les rayons à la recherche d’un vendeur à votre écoute, c’est le quotidien de tous les clients !
En ce sens, dans ses magasins, une marque se doit de proposer à ses clients un service One to One relayé par des interlocuteurs avertis et connaissant bien les produits.
Ce précepte, d’autant plus important dans un secteur comme le High-tech, Apple a su l’appliquer en proposant désormais à ses clients un vrai concept différenciant : les « Genius Bar ».

Par cette stratégie,  Apple s’attache à optimiser la dimension locale de sa présence digitale et établit un rapprochement clair entre le site web dédié au point de vente et une fonctionnalité innovante de prise de rendez-vous en ligne.

Etape 1 :

Recherche de l’Apple Store le plus proche et redirection vers le site web dédié du magasin correspondant.
Apple intègre et valorise la dimension locale dans sa stratégie online pour optimiser la proximité et le parcours du consommateur.

La création des Genius Bar illustre la volonté d'Apple d'adopter une stratégie web to store.La création des Genius Bar illustre la volonté d'Apple d'adopter une stratégie web to store.

Etape 2 :

En quelques clics, une prise de RDV en ligne (experts produit/SAV, événements, commerciaux entreprise)
Il s’agit ici d’amorcer un service ciblé, One-to-One et qualitatif. Le bénéfice utilisateur débute déjà sur la plateforme online. Apple optimise la relation client et maximise l’efficacité du parcours d’achat.

La création des Genius Bar illustre la volonté d'Apple d'adopter une stratégie web to store.

Etape 3 :

Objet du rendez-vous : Le choix du produit
Double avantage : l’utilisateur personnalise encore un peu plus son futur rendez-vous et la force de vente Apple pourra ainsi être proactive sur le conseil et l’accompagnement à apporter sur un produit spécifique.

La création des Genius Bar illustre la volonté d'Apple d'adopter une stratégie web to store.

Etape 4 :

Une visibilité totale sur le calendrier des interlocuteurs Apple, leur disponibilité et le choix de l’horaire.
L’utilisateur est entièrement maître de l’heure à laquelle il souhaite rencontrer un conseiller Apple. La marque fait preuve d’une grande transparence par rapport à l’emploi du temps de ses vendeurs.
Le consommateur a vraiment l’impression qu’il est attendu, qu’il est le bienvenu dans le point de vente et qu’il bénéficiera d’un service optimal.

La création des Genius Bar illustre la volonté d'Apple d'adopter une stratégie web to store.

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Etape 5 :

Un formulaire de recueil de coordonnées ultra-simplifié avec l’opt-in à la newsletter (locale et nationale)
Au-delà de la personnalisation du service, Apple en profite pour générer des leads commerciaux venant enrichir sa base de données PRM et CRM.

La création des Genius Bar illustre la volonté d'Apple d'adopter une stratégie web to store.

Etape 6 :

Dernière étape dans le parcours client online : un email de confirmation du rendez-vous.
L’utilisateur conserve la possibilité de modifier son rendez-vous si il le souhaite.

La création des Genius Bar illustre la volonté d'Apple d'adopter une stratégie web to store.

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Votre rendez-vous avec un conseiller du Genius Bar est maintenant programmé !

 

La création des Genius Bar illustre la volonté d'Apple d'adopter une stratégie web to store.

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