InfluenceDuDigitalSurParcoursClient

[Infographie] L’influence du Digital sur le Parcours Client

Influence du digital sur le parcours client

Le digital a influencé et durablement transformé le parcours client ainsi que le monde du retail au cours des 20 dernières années. L’émergence d’un nouveau comportement client basé sur le multicanal et le tout connecté a mené à une véritable transformation du parcours client. Celui-ci a en effet considérablement évolué, passant d’un parcours linéaire à un parcours en boucle au cours duquel les points de contact avec la marque sont omniprésents grâce à la présence du digital.

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